來(lai)源 | 活動盒子-APP活動運營工具
歡(huan)迎APP運營者注冊體(ti)驗；
盒(he)子(zi)菌已經(jing)追完了(le)《人(ren)(ren)民的(de)(de)(de)名(ming)義》這部令人(ren)(ren)走火(huo)入魔的(de)(de)(de)反(fan)腐劇(ju)，劇(ju)中正面(mian)(mian)(mian)人(ren)(ren)物體(ti)現地是如何更(geng)好為人(ren)(ren)民服務，而劇(ju)中反(fan)面(mian)(mian)(mian)人(ren)(ren)物，則讓盒(he)子(zi)菌想到一句話(hua)“一顆老(lao)(lao)鼠屎壞了(le)一鍋粥”，他(ta)們讓老(lao)(lao)百姓對(dui)政府工作人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)不(bu)滿;因此，正面(mian)(mian)(mian)人(ren)(ren)物需要不(bu)斷去填坑(keng)，挽回老(lao)(lao)百姓對(dui)政府的(de)(de)(de)信(xin)心;
APP運營也如此，用(yong)戶(hu)(hu)會(hui)因(yin)為各種原因(yin)而流失，因(yin)此運營者(zhe)需(xu)要借助于(yu)各種運營首段(duan)去召回用(yong)戶(hu)(hu)，重新激活用(yong)戶(hu)(hu);用(yong)戶(hu)(hu)召回的手段(duan)比較(jiao)多，需(xu)要做好協同，提(ti)高用(yong)戶(hu)(hu)召回的成功率;
盒子菌從(cong)EDM郵件推(tui)送(song)、短信通知、APP消(xiao)息推(tui)送(song)、公(gong)眾號(hao)推(tui)送(song)等4個主要(yao)手段(duan)，跟大家分享(xiang)下APP如何召回用戶。
一、EDM郵件推送：內容形式可多樣化
EDM郵(you)件推送(song)，是維系用戶(hu)、召回用戶(hu)的常見方法。
1、EDM郵件推送優點：
EDM推(tui)送在內容呈現方面比(bi)較多樣化，文(wen)字、視頻、圖片(pian)、跳(tiao)轉連接、文(wen)檔等(deng)(deng)等(deng)(deng);而(er)在內容類型上，郵件推(tui)送涉及較多的是APP產品(pin)功能更新通(tong)(tong)知(zhi)、產品(pin)使用(yong)教程、賬戶信息通(tong)(tong)知(zhi)、APP活(huo)動通(tong)(tong)知(zhi)等(deng)(deng)等(deng)(deng);
2、缺點：①國外用(yong)戶(hu)有使(shi)用(yong)email的(de)習慣，但是國內普(pu)遍的(de)用(yong)戶(hu)喜歡(huan)用(yong)的(de)是QQ、微信(xin)等在線(xian)社交工具，郵箱(xiang)使(shi)用(yong)頻率不高;②郵箱(xiang)推送內容容易被系(xi)統屏蔽，需要技術支持(chi);
3、如何(he)利用(yong)EDM推送(song)提(ti)高用(yong)戶召回效果(guo)
(1)郵(you)(you)件推送得符合(he)反垃圾郵(you)(you)件聯盟的規(gui)范，需(xu)要考(kao)慮到(dao)標題內容是否合(he)宜、是否在發送服務器承受(shou)范圍(wei)、是否符合(he)郵(you)(you)件接收方(fang)的發送頻率需(xu)求等;
(2)有(you)吸引(yin)(yin)力(li)的標(biao)題和內容(rong)(rong)：標(biao)題有(you)吸引(yin)(yin)力(li)，郵件(jian)打(da)開(kai)率就搞;當然，標(biao)題設置(zhi)也是有(you)技巧的;考慮到(dao)(dao)用戶使(shi)用不同品牌(pai)的郵箱(xiang)，不同郵箱(xiang)平臺所展示的標(biao)題字數也是有(you)所差距的。因此(ci)在(zai)標(biao)題設置(zhi)時候，有(you)趣、有(you)吸引(yin)(yin)力(li)、主旨的內容(rong)(rong)應該放(fang)到(dao)(dao)最前面。盒子菌(jun)建議參(can)考下(xia)新聞(wen)標(biao)題，將突出(chu)內容(rong)(rong)主旨的關鍵詞前置(zhi)。
4、郵件(jian)(jian)EDM推送召回效果(guo)衡(heng)量應該關注：郵件(jian)(jian)推送到達率、郵件(jian)(jian)打開率、用戶召回率;
在運營過程中，任何(he)的(de)運營手段都是需要用(yong)戶(hu)(hu)數據(ju)來(lai)說話，用(yong)數據(ju)去(qu)衡量效果;因此(ci)對于以上三個(ge)方面的(de)數據(ju)分(fen)析，能(neng)夠(gou)幫助(zhu)運營者更(geng)好(hao)地進(jin)行(xing)郵件(jian)內容(rong)優化，用(yong)戶(hu)(hu)數據(ju)分(fen)析，推(tui)送時間推(tui)測(ce)等等，更(geng)好(hao)地進(jin)行(xing)用(yong)戶(hu)(hu)召回(hui)，為用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供更(geng)好(hao)的(de)服務;
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二、APP消息推送：做好用戶畫像分析，做到差異化內容推送
APP消息(xi)推(tui)送是現(xian)在APP運(yun)營者重要(yao)的運(yun)營手段(duan)之一，對(dui)于用(yong)戶(hu)(hu)召(zhao)回、用(yong)戶(hu)(hu)活(huo)躍(yue)的效果比較強;APP消息(xi)推(tui)送是一把雙刃(ren)劍，運(yun)用(yong)得好，可以(yi)幫助APP運(yun)營者高效實現(xian)各種運(yun)營目(mu)標，反之則(ze)會(hui)讓讓用(yong)戶(hu)(hu)討厭(yan)，嚴重則(ze)導(dao)致APP卸載率提(ti)高;
1、APP消息(xi)推送優(you)/缺點
APP消(xiao)(xiao)息推送(song)的(de)優點和缺點是(shi)比較突出的(de)，如果沒有合理做好(hao)消(xiao)(xiao)息推送(song)，優點會赤裸裸變成(cheng)了缺點。
優(you)點：APP消息推送的打開率相對(dui)較(jiao)高(gao)，尤其是新(xin)聞APP、有(you)吸(xi)引力的活動內(nei)容等(deng)等(deng);而消息推送是可(ke)以做到精細化運(yun)營的，目(mu)前的技術是能夠(gou)幫助(zhu)運(yun)營者針對(dui)用戶屬性、標(biao)簽分組進(jin)行消息推送。做到將正(zheng)(zheng)確的內(nei)容傳達給正(zheng)(zheng)確的用戶，最大程度提高(gao)用戶召(zhao)回的效(xiao)果;
缺點：①不正確的(de)(de)內容(rong)容(rong)易(yi)引起用(yong)戶(hu)反感(gan)，關閉(bi)通(tong)知功能或者(zhe)直接卸載APP;②APP消(xiao)息推送(song)的(de)(de)內容(rong)形式上(shang)比較單(dan)一(yi)，需要靠好的(de)(de)文案去吸(xi)引用(yong)戶(hu)點擊進入APP;③就目(mu)前，APP消(xiao)息推送(song)被(bei)用(yong)爛(lan)了，用(yong)戶(hu)已經對(dui)消(xiao)息推送(song)麻木了;
2、如(ru)何提(ti)高(gao)用戶召(zhao)回效果(guo)
(1)對(dui)流失的用戶進行(xing)分析，了(le)解用戶流失原因
APP用(yong)戶(hu)(hu)流失(shi)，不同(tong)(tong)用(yong)戶(hu)(hu)有不同(tong)(tong)的原因;因此需要對用(yong)戶(hu)(hu)進行分群，然后進行有針對性的內容選擇，并且傳達給用(yong)戶(hu)(hu);用(yong)戶(hu)(hu)流失(shi)通常，離不開以(yi)下幾方(fang)面：
①PUSH過多，變(bian)成(cheng)騷擾
對策：減少push的(de)頻率，提高內容質量和活動的(de)吸引力等(deng);
②市場原因：出現(xian)了更好(hao)玩的APP
對策：推(tui)送(song)內(nei)容(rong)可(ke)以(yi)往產品功能方向出發，類似(si)于APP更新迭(die)代的通(tong)知(zhi)，將有趣的功能告知(zhi)給用戶;
③沒有進行用戶(hu)分析，定向(xiang)消(xiao)息推送
不同(tong)用(yong)戶有不同(tong)的喜(xi)好，因此消(xiao)息推(tui)送的內容應(ying)該根據(ju)用(yong)戶屬性標(biao)簽進(jin)行差異化推(tui)送;了解(jie)用(yong)戶流失的原(yuan)因，然后(hou)對流失用(yong)戶進(jin)行標(biao)簽分組(zu)，并且進(jin)行針對性的消(xiao)息推(tui)送;
(2)用活(huo)動(dong)吸(xi)引用戶：很少用戶是(shi)不喜歡(huan)活(huo)動(dong)的
活(huo)(huo)動(dong)(dong)內容(rong)推(tui)送是活(huo)(huo)動(dong)(dong)運營的(de)一(yi)部分，用門檻低的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)、有趣(qu)的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)、優惠幅度大(da)的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)、獎品豐富的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)去召回用戶，不為(wei)一(yi)個好方(fang)法;
對于盒子菌(jun)(jun)(jun)來說(shuo)，“送流量”的(de)活動(dong)(dong)是(shi)比較有吸引力的(de)，因為(wei)盒子菌(jun)(jun)(jun)每個月花在移動(dong)(dong)流量的(de)費用就(jiu)快100元(yuan)。而廣東移動(dong)(dong)APP，經常(chang)推送一些關于送流量、流量優惠套餐活動(dong)(dong)的(de)內容，符合盒子菌(jun)(jun)(jun)的(de)胃(wei)口(kou)，因此打開(kai)率并進行活動(dong)(dong)參(can)與，是(shi)理(li)所(suo)當然。
(3)精細化消(xiao)息推送對象，千(qian)(qian)人千(qian)(qian)面(mian)的(de)消(xiao)息推送
APP在產品運營過程(cheng)中，需要建立(li)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數據庫，將(jiang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)標(biao)簽(qian)(qian)化。對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的基本屬性(地區、性別、年(nian)齡(ling)、手(shou)機號(hao)碼)、興趣愛好(hao)、職(zhi)業等等進行細(xi)分;當然(ran)，這(zhe)需要通(tong)(tong)過不斷的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)數據積累。可(ke)以通(tong)(tong)過賬號(hao)注冊體系去采集用(yong)(yong)(yong)戶(hu)屬性，也可(ke)以用(yong)(yong)(yong)活(huo)(huo)動(dong)將(jiang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)打標(biao)簽(qian)(qian);比如活(huo)(huo)動(dong)盒子，幫助APP做精細(xi)化活(huo)(huo)動(dong)運營，可(ke)以通(tong)(tong)過兩個方(fang)法(fa)不斷給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)打標(biao)簽(qian)(qian)：
①創(chuang)建有意義的活(huo)(huo)動，比如調查問卷。通過調查問卷的活(huo)(huo)動觸發(fa)，激勵用(yong)(yong)戶(hu)完成問卷回(hui)答，并觸發(fa)抽獎活(huo)(huo)動給用(yong)(yong)戶(hu)。問卷調查中用(yong)(yong)戶(hu)所選擇的答案，無形就是給用(yong)(yong)戶(hu)進行標簽化;
②在創(chuang)建活動(dong)的時(shi)(shi)候(hou)，設置活動(dong)標簽;當用(yong)戶參與了這(zhe)個(ge)活動(dong)后，就會(hui)給用(yong)戶打上你在創(chuang)建活動(dong)時(shi)(shi)候(hou)設置的標簽;
對于(yu)流失或(huo)者(zhe)不活(huo)躍的用戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)定義，根據(ju)用戶(hu)留存表(biao)篩選出流失或(huo)者(zhe)不活(huo)躍的用戶(hu)并(bing)進(jin)行(xing)(xing)分組，然后針對這個用戶(hu)標簽組進(jin)行(xing)(xing)有針對性(xing)的消息推(tui)送;比如：
購物類(lei)APP，推送用戶經常瀏覽(lan)的(de)(de)類(lei)別(bie)中打折的(de)(de)商品、或者(zhe)推薦同類(lei)別(bie)的(de)(de)爆款(kuan);
旅(lv)行類APP，通(tong)知(zhi)用(yong)戶旅(lv)行的最后一(yi)分鐘(zhong)的事件變更(geng)情況(kuang)，例如航班延誤通(tong)知(zhi)等;
音樂類APP，推送用戶(hu)他(ta)們喜歡的歌手的新動態等;
(4)push時(shi)間(jian)也講(jiang)究(jiu)，不能隨便來
APP消息(xi)(xi)推(tui)送(song)時間(jian)也是(shi)非常講究的(de)，需要根據用(yong)戶使(shi)用(yong)場景進行消息(xi)(xi)推(tui)送(song)。相信大家都有試過變(bian)成落(luo)湯雞(ji)的(de)那一刻(ke)，很大原因是(shi)沒有查(cha)看天(tian)氣預報;因此關于天(tian)氣類的(de)APP，可以選擇在早上(shang)推(tui)送(song)關于天(tian)氣的(de)消息(xi)(xi);
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三、短信推送：更適合活動內容推送
相信大(da)家每(mei)天都會受到(dao)各種APP的短信通(tong)(tong)知(zhi)，但細心去看，大(da)部分的短信通(tong)(tong)知(zhi)內容都是與活動有關系的，尤其是O2O電商APP(京(jing)東、每(mei)日優鮮、連咖啡等(deng))、生活服務類型APP(摩拜單車(che)、OFO共享單車(che)、大(da)麥票務等(deng))。
1、短信(xin)通知(zhi)優(you)/缺(que)點有(you)哪(na)些
優點：內容送達率(lv)較高，實現比較簡單;
缺(que)點：①選擇(ze)一個(ge)較(jiao)為(wei)穩定的(de)短信(xin)服務商，價格(ge)會偏高;②短信(xin)通(tong)知(zhi)內容僅限于文(wen)字(zi)+鏈接，比較(jiao)單一，因此文(wen)案非常重要;③短信(xin)通(tong)知(zhi)也是(shi)容易造成用戶反(fan)感，并進行拉黑(hei);
2、如(ru)何提高用(yong)戶召回效果
(1)來(lai)點有趣，有吸引力的活動
短(duan)信(xin)(xin)推(tui)送召回用(yong)戶與APP消息推(tui)送類(lei)似，需要用(yong)文字去吸引用(yong)戶;盒子菌認為(wei)，活動內容是短(duan)信(xin)(xin)推(tui)送比(bi)較有效(xiao)的一種(zhong)，用(yong)有誘惑力(li)的活動去吸引用(yong)戶打開短(duan)信(xin)(xin)，點擊鏈接直(zhi)接進入(ru)APP參與活動;
(2)注意(yi)推送頻率和精細化(hua)用戶對象
大家都有手機，都會收到各種短信推送，但是最煩(fan)的(de)就是那(nei)種瘋狂轟炸的(de)企業;
①某咖啡平臺有一次(ci)給盒子菌連(lian)續推(tui)送了8條短信，桌(zhuo)面一直震，那個煩;回(hui)頭去關注其微信群，發現(xian)很多用戶都是在吐槽這個咖啡平臺的運營者，品(pin)牌形象(xiang)瞬間降低一個檔次(ci)，還想要(yao)召回(hui)用戶?
②短信(xin)推送也(ye)得做用戶差異化內容推送，盒(he)子(zi)菌(jun)(jun)(jun)經常逛某票務(wu)APP，基本上就只是(shi)活躍在演(yan)唱會(hui)板塊，但是(shi)該票務(wu)APP經常給(gei)盒(he)子(zi)菌(jun)(jun)(jun)推送關于(yu)歌劇的活動信(xin)息，盒(he)子(zi)菌(jun)(jun)(jun)根(gen)本不感(gan)興(xing)趣(qu)，也(ye)覺得很煩!
③短信(xin)推(tui)送可以推(tui)送APP系統更新的(de)通知，與活動相結(jie)合，讓用戶對你(ni)的(de)APP重(zhong)燃興趣;
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四、公眾號推送：培養流失用戶對品牌粘性
很多(duo)APP都是將(jiang)(jiang)用(yong)戶與(yu)微(wei)(wei)信(xin)(xin)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)號(hao)(hao)進(jin)行緊密聯系，很多(duo)APP利用(yong)微(wei)(wei)信(xin)(xin)的流(liu)量(liang)，在微(wei)(wei)信(xin)(xin)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)號(hao)(hao)里開發多(duo)一(yi)條產品線，進(jin)行用(yong)戶沉淀，之后將(jiang)(jiang)用(yong)戶倒流(liu)到APP;微(wei)(wei)信(xin)(xin)是現(xian)在社交APP老大(da)，公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)號(hao)(hao)的內容閱讀也(ye)成為了人們生活的一(yi)小部分;因此利用(yong)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)號(hao)(hao)進(jin)行用(yong)回召回，也(ye)是一(yi)個比較好的渠道。
1、利用(yong)公眾號(hao)召回用(yong)戶的優/缺點有哪些(xie)
優點：①有(you)利于(yu)培養用(yong)戶對于(yu)品牌粘性(xing)，畢(bi)竟用(yong)戶召(zhao)回(hui)不是(shi)一篇內容，一個活動(dong)就(jiu)能(neng)實(shi)現的，需(xu)要不斷培養用(yong)戶對于(yu)品牌粘性(xing);②微信是(shi)主(zhu)流，通過公眾號推送進行用(yong)戶召(zhao)回(hui)，也是(shi)一個比較直(zhi)接的方(fang)式(shi);
缺點：①用(yong)戶(hu)取消關注(zhu)后(hou)，用(yong)戶(hu)直接流(liu)失(shi)，召不回(hui);②公眾號推(tui)送，對(dui)于內容質量要求比較高;
2、如何(he)提高召回(hui)效果
(1)高(gao)質量、有趣(qu)的(de)內容(rong)：將內容(rong)形象化(hua)、有趣(qu)化(hua)，對(dui)于(yu)(yu)公(gong)號運營來(lai)(lai)說(shuo)非常重要;公(gong)號運營，內容(rong)展現方式非常多，好(hao)的(de)內容(rong)能夠(gou)引(yin)起用戶共鳴以(yi)及帶來(lai)(lai)傳播;對(dui)于(yu)(yu)流(liu)失用戶來(lai)(lai)說(shuo)，可以(yi)產出(chu)一些如何玩好(hao)APP的(de)文章，讓用戶重新對(dui)你(ni)的(de)產品感興趣(qu);
(2)針對老用(yong)戶進行活(huo)動策(ce)劃：活(huo)動是微信(xin)公眾號活(huo)躍用(yong)戶一(yi)種有效的(de)方法，尤其是電商APP，金(jin)融理(li)財(cai)APP，大部分的(de)活(huo)動是針對新用(yong)戶，對于老用(yong)戶來說沒有感受(shou)到一(yi)點存在感;
