來源 | 活動(dong)盒子-APP活動(dong)運營工具
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盒子菌已(yi)經追(zhui)完(wan)了《人(ren)民的名(ming)義(yi)》這部令(ling)人(ren)走(zou)火入(ru)魔(mo)的反腐劇(ju)，劇(ju)中(zhong)(zhong)正面人(ren)物體現地是(shi)如何(he)更好為人(ren)民服(fu)務，而劇(ju)中(zhong)(zhong)反面人(ren)物，則讓盒子菌想到一句話(hua)“一顆老(lao)鼠屎壞(huai)了一鍋粥”，他們讓老(lao)百(bai)(bai)姓對政府工作人(ren)員的不(bu)滿(man);因此，正面人(ren)物需要不(bu)斷去填(tian)坑(keng)，挽回老(lao)百(bai)(bai)姓對政府的信心;
APP運營(ying)也(ye)如(ru)此(ci)，用(yong)戶會因為(wei)各(ge)種(zhong)原因而(er)流失，因此(ci)運營(ying)者需(xu)要(yao)借助于各(ge)種(zhong)運營(ying)首(shou)段去召回用(yong)戶，重新激(ji)活用(yong)戶;用(yong)戶召回的手(shou)段比較(jiao)多，需(xu)要(yao)做好協同(tong)，提高(gao)用(yong)戶召回的成功率;
盒(he)子菌從EDM郵件推送、短信通知、APP消息推送、公眾號推送等4個主要手段，跟大家分享下APP如(ru)何召回(hui)用戶(hu)。
一、EDM郵件推送：內容形式可多樣化
EDM郵件推送，是維系(xi)用戶(hu)、召回用戶(hu)的(de)常見(jian)方法。
1、EDM郵件推(tui)送(song)優點(dian)：
EDM推(tui)送(song)在內容呈現方面比較(jiao)多樣化，文字、視頻、圖片、跳轉連接、文檔(dang)等(deng)(deng)等(deng)(deng);而在內容類型上，郵件推(tui)送(song)涉及較(jiao)多的是(shi)APP產品(pin)功能更新通(tong)知(zhi)、產品(pin)使用教(jiao)程、賬戶信息通(tong)知(zhi)、APP活動通(tong)知(zhi)等(deng)(deng)等(deng)(deng);
2、缺(que)點：①國外用(yong)戶(hu)有使(shi)用(yong)email的(de)習慣，但(dan)是(shi)國內(nei)普遍的(de)用(yong)戶(hu)喜歡用(yong)的(de)是(shi)QQ、微信等在線社交工具，郵(you)箱(xiang)使(shi)用(yong)頻率(lv)不(bu)高;②郵(you)箱(xiang)推送內(nei)容容易被系統屏蔽(bi)，需要技術支(zhi)持;
3、如(ru)何利用(yong)EDM推送提(ti)高用(yong)戶召回效果(guo)
(1)郵件推(tui)送(song)得符合反垃圾(ji)郵件聯盟的規范，需要(yao)考慮到標題內(nei)容是否合宜、是否在發(fa)送(song)服務(wu)器(qi)承受范圍(wei)、是否符合郵件接收方(fang)的發(fa)送(song)頻率需求等;
(2)有(you)吸引(yin)(yin)(yin)力(li)的(de)(de)(de)標(biao)題(ti)和內容：標(biao)題(ti)有(you)吸引(yin)(yin)(yin)力(li)，郵件打開率(lv)就(jiu)搞;當然，標(biao)題(ti)設(she)置(zhi)(zhi)也(ye)是(shi)有(you)技巧的(de)(de)(de);考(kao)慮到用(yong)戶使(shi)用(yong)不同品牌的(de)(de)(de)郵箱，不同郵箱平(ping)臺(tai)所展示的(de)(de)(de)標(biao)題(ti)字數也(ye)是(shi)有(you)所差距的(de)(de)(de)。因此(ci)在標(biao)題(ti)設(she)置(zhi)(zhi)時候，有(you)趣、有(you)吸引(yin)(yin)(yin)力(li)、主(zhu)旨的(de)(de)(de)內容應該(gai)放到最前(qian)面。盒子菌建議參考(kao)下(xia)新聞標(biao)題(ti)，將突出內容主(zhu)旨的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)詞前(qian)置(zhi)(zhi)。
4、郵件(jian)(jian)(jian)EDM推送召回效果衡量(liang)應(ying)該關注：郵件(jian)(jian)(jian)推送到達率、郵件(jian)(jian)(jian)打開率、用(yong)戶召回率;
在運(yun)營(ying)過程中，任(ren)何的運(yun)營(ying)手段都是需(xu)要用戶(hu)(hu)數(shu)據(ju)(ju)來(lai)說話，用數(shu)據(ju)(ju)去衡量(liang)效果;因此對于以(yi)上三個方面(mian)的數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)，能夠幫助運(yun)營(ying)者更好地(di)進行郵件(jian)內容(rong)優化，用戶(hu)(hu)數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)，推送時間推測等等，更好地(di)進行用戶(hu)(hu)召回，為用戶(hu)(hu)提供更好的服務;
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二、APP消息推送：做好用戶畫像分析，做到差異化內容推送
APP消息推送是現在APP運(yun)(yun)營者重(zhong)要的(de)運(yun)(yun)營手段之一(yi)，對于用戶(hu)召回、用戶(hu)活躍的(de)效果比較(jiao)強;APP消息推送是一(yi)把雙刃劍(jian)，運(yun)(yun)用得好，可以幫助APP運(yun)(yun)營者高效實現各種運(yun)(yun)營目(mu)標，反(fan)之則會讓讓用戶(hu)討厭，嚴重(zhong)則導致APP卸載率(lv)提高;
1、APP消(xiao)息推(tui)送優/缺點
APP消息推(tui)送的優(you)點和缺(que)點是(shi)比較突出的，如(ru)果沒(mei)有合理做好消息推(tui)送，優(you)點會赤(chi)裸裸變成了缺(que)點。
優點：APP消息(xi)推送(song)的(de)(de)打開(kai)率(lv)相對較高，尤其是(shi)新(xin)聞APP、有吸引力的(de)(de)活動(dong)內容等等;而消息(xi)推送(song)是(shi)可以做(zuo)到精細化運營的(de)(de)，目前的(de)(de)技術(shu)是(shi)能夠幫(bang)助(zhu)運營者針對用(yong)(yong)戶屬性、標簽分組(zu)進行消息(xi)推送(song)。做(zuo)到將(jiang)正確(que)的(de)(de)內容傳達給(gei)正確(que)的(de)(de)用(yong)(yong)戶，最大程(cheng)度提高用(yong)(yong)戶召回的(de)(de)效果;
缺點(dian)：①不正確的(de)內容(rong)容(rong)易引起用戶(hu)(hu)反感，關閉通知功(gong)能或者直接卸載APP;②APP消息推(tui)送的(de)內容(rong)形式上(shang)比較單一，需(xu)要(yao)靠(kao)好的(de)文案去吸(xi)引用戶(hu)(hu)點(dian)擊進入APP;③就(jiu)目前(qian)，APP消息推(tui)送被用爛了(le)，用戶(hu)(hu)已經對消息推(tui)送麻(ma)木了(le);
2、如(ru)何提高用(yong)戶召回效果
(1)對流失的(de)用(yong)戶(hu)進行分(fen)析(xi)，了解用(yong)戶(hu)流失原因
APP用戶流失，不同用戶有不同的原因(yin);因(yin)此需要對(dui)用戶進行分群，然(ran)后(hou)進行有針對(dui)性的內容選(xuan)擇，并(bing)且傳達給用戶;用戶流失通常，離不開以下幾方面：
①PUSH過多，變成(cheng)騷擾
對策：減少push的頻率，提高內容質量和活動的吸引力等;
②市場(chang)原(yuan)因：出現了更好(hao)玩的APP
對策：推送內容(rong)可(ke)以往產品(pin)功能方(fang)向出發，類似(si)于APP更新迭(die)代(dai)的(de)通知，將(jiang)有(you)趣的(de)功能告知給用戶;
③沒有進(jin)行用戶分(fen)析，定(ding)向消息(xi)推送(song)
不同用(yong)戶有不同的喜好，因此消息(xi)推(tui)送的內(nei)容應該根據(ju)用(yong)戶屬性標簽進(jin)(jin)行差異(yi)化推(tui)送;了解用(yong)戶流失的原因，然后對流失用(yong)戶進(jin)(jin)行標簽分組，并且進(jin)(jin)行針對性的消息(xi)推(tui)送;
(2)用活(huo)動(dong)吸引用戶：很少用戶是不喜(xi)歡活(huo)動(dong)的(de)
活(huo)(huo)(huo)動內容推送是活(huo)(huo)(huo)動運營的(de)一部分(fen)，用(yong)門檻低的(de)活(huo)(huo)(huo)動、有趣的(de)活(huo)(huo)(huo)動、優惠幅度大的(de)活(huo)(huo)(huo)動、獎(jiang)品(pin)豐(feng)富的(de)活(huo)(huo)(huo)動去召回用(yong)戶(hu)，不為一個好方法(fa);
對于(yu)盒(he)(he)子菌(jun)來說，“送流量”的活動(dong)是比較有吸引力(li)的，因(yin)為盒(he)(he)子菌(jun)每個月花在移動(dong)流量的費(fei)用就(jiu)快100元。而廣東移動(dong)APP，經常(chang)推送一(yi)些(xie)關于(yu)送流量、流量優惠套餐活動(dong)的內容(rong)，符合盒(he)(he)子菌(jun)的胃(wei)口，因(yin)此打開率并(bing)進行活動(dong)參與，是理所當然。
(3)精細化消息推送(song)對象，千人千面的(de)消息推送(song)
APP在產品(pin)運(yun)營(ying)過(guo)程中，需(xu)要建立用(yong)(yong)戶數據庫，將用(yong)(yong)戶標(biao)簽(qian)化(hua)(hua)。對(dui)用(yong)(yong)戶的(de)基本屬性(xing)(地區、性(xing)別、年齡、手機號(hao)碼)、興(xing)趣愛好(hao)、職業等等進(jin)行細(xi)分;當然(ran)，這需(xu)要通(tong)(tong)(tong)過(guo)不斷的(de)用(yong)(yong)戶數據積累。可(ke)以通(tong)(tong)(tong)過(guo)賬(zhang)號(hao)注冊(ce)體(ti)系去采集用(yong)(yong)戶屬性(xing)，也可(ke)以用(yong)(yong)活動將用(yong)(yong)戶打標(biao)簽(qian);比如活動盒子，幫助APP做精細(xi)化(hua)(hua)活動運(yun)營(ying)，可(ke)以通(tong)(tong)(tong)過(guo)兩個(ge)方法不斷給用(yong)(yong)戶打標(biao)簽(qian)：
①創(chuang)建有意義的(de)活動(dong)，比如調查問卷(juan)。通過調查問卷(juan)的(de)活動(dong)觸發(fa)，激勵用戶完成(cheng)問卷(juan)回答，并觸發(fa)抽獎活動(dong)給(gei)用戶。問卷(juan)調查中用戶所(suo)選擇的(de)答案(an)，無形就是給(gei)用戶進行標簽化(hua);
②在(zai)創(chuang)建活(huo)動(dong)(dong)的時候，設置活(huo)動(dong)(dong)標簽(qian);當(dang)用戶參與了這個活(huo)動(dong)(dong)后，就(jiu)會給用戶打上你(ni)在(zai)創(chuang)建活(huo)動(dong)(dong)時候設置的標簽(qian);
對于(yu)流失或者(zhe)不活(huo)躍(yue)的用戶(hu)(hu)進行定義(yi)，根據用戶(hu)(hu)留存表篩選出流失或者(zhe)不活(huo)躍(yue)的用戶(hu)(hu)并進行分組，然(ran)后針對這個用戶(hu)(hu)標簽(qian)組進行有(you)針對性的消息(xi)推送(song);比如：
購物類(lei)APP，推(tui)送用戶經(jing)常(chang)瀏覽的(de)(de)類(lei)別中(zhong)打折(zhe)的(de)(de)商(shang)品、或(huo)者推(tui)薦同類(lei)別的(de)(de)爆款;
旅行(xing)類(lei)APP，通知用戶旅行(xing)的(de)最后一分鐘(zhong)的(de)事件變更情況(kuang)，例如(ru)航(hang)班延誤通知等;
音樂類APP，推送(song)用戶他們喜歡的歌(ge)手的新動態等;
(4)push時間也講究，不能(neng)隨便來
APP消息(xi)(xi)推送(song)時(shi)間(jian)也(ye)是(shi)非常講(jiang)究的(de)，需要(yao)根據用戶使用場景進行(xing)消息(xi)(xi)推送(song)。相信大家都有(you)試過變成落湯雞的(de)那一刻，很大原因是(shi)沒有(you)查(cha)看(kan)天氣(qi)預(yu)報;因此(ci)關于天氣(qi)類的(de)APP，可(ke)以選擇在(zai)早上推送(song)關于天氣(qi)的(de)消息(xi)(xi);
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《不干擾不過(guo)載，你的APP消息推送也(ye)能打動用戶!》
《十分(fen)鐘(zhong)帶你了解APP消息推送(song)(Push)》
三、短信推送：更適合活動內容推送
相信大家(jia)每天都會受到各種APP的(de)(de)短(duan)信通(tong)知，但(dan)細心去看(kan)，大部分的(de)(de)短(duan)信通(tong)知內(nei)容都是與活動有關系的(de)(de)，尤其(qi)是O2O電(dian)商APP(京東、每日優(you)鮮、連咖啡等(deng))、生活服務類型APP(摩(mo)拜(bai)單(dan)車、OFO共享單(dan)車、大麥票務等(deng))。
1、短信(xin)通知優/缺點有哪些(xie)
優(you)點：內容送(song)達率(lv)較(jiao)(jiao)高，實現比較(jiao)(jiao)簡單;
缺(que)點：①選擇一個較為(wei)穩定的短信服務商(shang)，價格會偏高;②短信通知內(nei)容僅限于(yu)文字+鏈接，比較單一，因此(ci)文案非常(chang)重要;③短信通知也是容易造成用(yong)戶反感(gan)，并進(jin)行拉黑;
2、如何提高用戶召回效(xiao)果(guo)
(1)來(lai)點有趣，有吸引力的活動
短(duan)信推送召回用戶與APP消息推送類(lei)似，需要(yao)用文(wen)字(zi)去吸引用戶;盒子菌(jun)認為(wei)，活動內容是短(duan)信推送比(bi)較有效的(de)一種(zhong)，用有誘惑力的(de)活動去吸引用戶打開(kai)短(duan)信，點擊(ji)鏈接直(zhi)接進入APP參與活動;
(2)注意推送頻(pin)率和精細化用戶對象
大(da)家都有手(shou)機，都會收(shou)到各種(zhong)短(duan)信推送，但是最煩的(de)就是那種(zhong)瘋狂(kuang)轟(hong)炸的(de)企業;
①某咖啡平臺有(you)一(yi)次給盒子菌連續推送了8條短信，桌面一(yi)直震(zhen)，那個煩;回頭(tou)去關注其微信群(qun)，發(fa)現(xian)很多用(yong)戶都是在吐槽這個咖啡平臺的運營者，品牌形(xing)象瞬間(jian)降低一(yi)個檔次，還(huan)想要召回用(yong)戶?
②短信推送(song)也得做(zuo)用(yong)戶差異化(hua)內(nei)容(rong)推送(song)，盒(he)子(zi)菌經(jing)常逛(guang)某票務(wu)APP，基本(ben)上就只是活躍在演唱會板塊，但是該票務(wu)APP經(jing)常給盒(he)子(zi)菌推送(song)關于歌(ge)劇的活動(dong)信息，盒(he)子(zi)菌根本(ben)不感興趣，也覺得很(hen)煩!
③短(duan)信推(tui)送(song)可(ke)以(yi)推(tui)送(song)APP系統更新的(de)通知(zhi)，與活動相結合，讓用(yong)戶對你的(de)APP重燃興趣;
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四、公眾號推送：培養流失用戶對品牌粘性
很多APP都是(shi)將用(yong)戶與微信(xin)公(gong)眾號進行(xing)(xing)緊密聯(lian)系(xi)，很多APP利(li)用(yong)微信(xin)的(de)流量(liang)，在微信(xin)公(gong)眾號里(li)開發(fa)多一(yi)(yi)條產品線，進行(xing)(xing)用(yong)戶沉淀，之后將用(yong)戶倒流到APP;微信(xin)是(shi)現在社交(jiao)APP老大，公(gong)眾號的(de)內容閱(yue)讀也成為了人們生活的(de)一(yi)(yi)小部分;因此利(li)用(yong)公(gong)眾號進行(xing)(xing)用(yong)回(hui)召回(hui)，也是(shi)一(yi)(yi)個比較好的(de)渠(qu)道。
1、利用(yong)公眾號召(zhao)回用(yong)戶的優/缺點有哪些
優點：①有利于(yu)培養(yang)用戶(hu)對(dui)于(yu)品牌(pai)(pai)粘(zhan)性，畢竟用戶(hu)召回(hui)不是(shi)一(yi)篇內容，一(yi)個(ge)活(huo)動就能(neng)實現的，需要不斷培養(yang)用戶(hu)對(dui)于(yu)品牌(pai)(pai)粘(zhan)性;②微信是(shi)主(zhu)流，通過公(gong)眾號推(tui)送進(jin)行用戶(hu)召回(hui)，也是(shi)一(yi)個(ge)比(bi)較直(zhi)接的方式;
缺點：①用(yong)戶(hu)(hu)取(qu)消關(guan)注(zhu)后，用(yong)戶(hu)(hu)直接(jie)流失，召不回(hui);②公眾(zhong)號推送，對于內容質(zhi)量要求(qiu)比較高;
2、如(ru)何提高召(zhao)回效果
(1)高質(zhi)量、有趣的內(nei)(nei)容：將(jiang)內(nei)(nei)容形(xing)象化(hua)、有趣化(hua)，對于公(gong)號運營(ying)來(lai)說非常(chang)重要;公(gong)號運營(ying)，內(nei)(nei)容展現方式非常(chang)多，好的內(nei)(nei)容能夠引起用(yong)(yong)戶(hu)共(gong)鳴以及帶來(lai)傳(chuan)播;對于流失用(yong)(yong)戶(hu)來(lai)說，可以產(chan)出一些如(ru)何玩好APP的文章，讓用(yong)(yong)戶(hu)重新對你的產(chan)品感興趣;
(2)針對老(lao)用(yong)戶進行(xing)活動(dong)策(ce)劃：活動(dong)是微(wei)信(xin)公眾號活躍用(yong)戶一(yi)種有效(xiao)的方法(fa)，尤(you)其是電商APP，金融(rong)理(li)財APP，大(da)部分的活動(dong)是針對新用(yong)戶，對于老(lao)用(yong)戶來說(shuo)沒(mei)有感(gan)受到一(yi)點存在感(gan);
